Няколко думи за успеха на Netflix: Ярко. бърза. Етикети.

„ Анатомията на Грей “ е „ сапунена “ и „ прочувствена “. „ Емили в Париж “ е „ шампанско “ и „ необичайно “. „ Нашата планета II “ е „ релаксираща “ и „ завладяваща “, до момента в който „ Gravity “ е „ напрегната “ и „ образно поразителна “.

Думи като тези — показани близо резюмето и плочката в жанр кино афиш за всяко едно от хилядите заглавия в Netflix — наподобяват като извадени от чанта.

Всъщност те са сериозен инструмент за тласкане на феновете да щракнат върху възпроизвеждане и ключ към доминирането на Netflix.

Таговете от две или три думи, предопределени да предадат гещалта на шоу или филм, постоянно оказват помощ на феновете да изберат шоу от съвсем безкрайната библиотека на услугата, споделя компанията. Думите се избират от към 30 чиновници — по този начин наречените маркери.

„ Представете си списания, които нямат корични редове, а върху тях има единствено фотоси “, сподели Алън Доналд, продуктов шеф в Netflix. „ Етикетите имат също толкоз огромно значение, колкото линията на корицата в това бързо решение „ това е за мен “. - наречени стрийминг войни, описателните, въпреки и от време на време банални, тагове се открояват като образец за това по какъв начин компанията остава напред. Повечето конкурентни услуги за стрийминг не си вършат труда да демонстрират етикети или нямат същите финансови запаси, с цел да поддържат група чиновници, които да правят цялата работа зад тях.

Netflix направи към 4,5 милиарда $ облага през последните четири тримесечия, до момента в който множеството от неговите съперници продължиха да губят пари в стрийминг. Той има 247 милиона клиенти по целия свят, повече от два пъти повече от други стрийминг услуги. Той съставлява 7,4 % от общото потребление на телевизия в Съединените щати през ноември, съгласно Nielsen, надалеч изпреварвайки Amazon Prime Video (3,4 процента), Hulu (2,7 процента) и Disney+ (1,9 процента).

Една от аргументите ангажираността на Netflix да е толкоз висока е, че той употребява голям брой принадлежности, с цел да принуди фена да гледа. И това не е малко. Има повече от 10 000 заглавия в Netflix и още хиляди в други стрийминг услуги. Избирането на шоу или филм постоянно е досадно и разочароващо.

Чрез години на тестване ръководителите на Netflix знаят, че инструментите – това, което те назовават ​​„ промоционални активи “ – имат всъщност по-малко от минута до работа. „ Средно, в случай че не сте предиздвикали някого да пусне в границите на 53 секунди, вероятността внезапно понижава “, че индивидът ще гледа каквото и да било, сподели Юнис Ким, основен продуктов шеф на Netflix.

Активите включват плочки в жанр кино афиш, както и филмови откъси и синопсис. Етикетите са различен, предоставящ мини-преглед на фена. Netflix също ги употребява, с цел да помогне за попълването на тематични редове от заглавия в услугата, като „ Глупави телевизионни излъчвания “ и „ Нощ за девойки “. Подобно на плочките с изображения, трите маркера, които се демонстрират на клиент – от шепата, приписани на всяко шоу – се основават на хронологията на гледане на лицето.

Всеки път, когато компанията отстрани изцяло маркерите като опит, ангажираността внезапно понижа, споделиха ръководители.

„ На хората ще им би трябвало доста повече време, с цел да изберат “, сподели господин Доналд. „ Те щяха да се откажат от заглавие, тъй като не го харесаха прекалено много или тъй като не знаеха какво получават. “

Джулия Александър, режисьор на тактиката в изследователската компания Parrot Analytics, сподели, че етикетите евентуално работят на тънко равнище. Като евентуални фенове, „ когато забележим термина „ цветен “ или „ церебрален “, разбираме вътрешно какво значи това “, сподели тя.

Не всички от напъните на Netflix да помогне на клиентите да намерят наличие са проработили. През 2021 година компанията показа бутон „ Изненадайте ме “, сходен на бутона за търсене „ Чувствам се късметлия “ в Гугъл. Щракването върху него даде на феновете нещо, което логаритъмът на Netflix беше много сигурен, че биха желали.

Въпреки че ръководителите се усещаха „ необикновено уверени “, че логаритъмът е верен, феновете го отхвърлиха. Очевидно те желаеха повече избор и бутонът беше зарязан при започване на предходната година.

Компанията към този момент разполага с бутон „ Съвпадение “, който споделя на клиентите, до %, единствено до каква степен едно шоу би им харесало. Този инструмент явно е малко замайващ за множеството членове и евентуално е на път да излезе.

Но таговете не престават да съществуват от дните на DVD на Netflix. Г-жа Ким сподели дипломатично, че неговите съперници постоянно избират вместо това по-„ минималистичен “ метод, тежък за творбите на изкуството.

„ Съществуваме по-дълго, тъй че евентуално преди малко сме създали повече опити, с цел да научим какво работи за нашите членове “, сподели тя.

Има повече от 3000 тагове и техният избор и основаване са обект на плевел спор. Най-използваните етикети са „ сантиментален “, „ трогателен “ и „ под напрежение “. Най-малко употребен? „ Професия: земеделец. “

На скорошна среща с 14 от маркиращите – някои с опит като библиотекари или в региона на осведомителните науки – имаше полемика дали да опитат за елиминиране на няколко маркера, които наподобява имат припокриващи се дефиниции.

„ Нека стартираме с нещо, което избухна от анализаторите, извършващи цялото ни маркиране “, старши маркер, Sherrie Gulmahamad, сподели на срещата, извършена на 10-ия етаж на един от офисите на Netflix на Sunset Boulevard в Холивуд. „ Имаме „ влюбване “ против „ намиране на обич “, а също по този начин имаме „ търсене на обич “. Смятаме ли, че би трябвало да ги обединим в един етикет? Или считаме, че те са нюансирани и има разлика сред тях? “

Това сложи началото на спор, в това число за това по какъв начин смяната ще се отрази на сериалите по сюжет, действителността изложения и интернационалните пазари. След 10-минутен диалог беше решено, че и трите маркера са задоволително разнообразни и би трябвало да бъдат оставени сами.

По същия метод имаше полемики дали етикети като „ уютно “ и би трябвало да се вкара „ подлостно влюбване “. Някои тагери считат, че „ уютно “ е прекомерно субективно и се тормозят, че описването на изверг като заслужен за влюбване е малко публицистично. Окончателното решение беше сложено на бъдеща среща.

Mr. Доналд сподели, че когато е интервюирал бъдещи маркери, той им е дал „ теста за коктейлно празненство “. Как биха описали филм на човек, който преди малко са срещнали на коктейл? Той предложи предложение: „ О, Боже, гледах този филм, несъмнено би трябвало да го гледате, този тип равен, киберпънк трилър, който ще ви хареса. “

По мнението на господин Доналд, това малко изложение — бляскав, киберпънк трилър — би могло да обезпечи решаващия миг за фена вкъщи.

„ Ако сте на оградата със заглавие и си казвате „ Добре, изкуството на кутията наподобява закачливо и е известно, тъй че всички го гледат – само че дали е за мен? “, сподели той. „ И тогава си казвате „ Добре, с напрежение е – да, това е за мен “. Това ви накара да щракнете. “